常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實施、評價售后服務認證體系,整體提升服務質量水平,生鮮農產品配送服務認證,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升。售后服務認證對企業(yè)的意義,獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。
我國開始服務認證的實踐探索,陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定,認證認可的基本功能:通過化的合格評定,確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務認證作為推動服務業(yè)高質量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。
服務認證的定位是對服務質量“拉高線”的認證。服務認證對提升好的服務供給、推動服務業(yè)高質量發(fā)展、增強我國服務國際競爭力發(fā)揮著重要的作用。哪些公司適合申請售后服務認證體系?只要是在國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。我國開始服務認證的實踐探索,陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。
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