





“請您對我的服務開展評價,感謝!”
為大力開展以案促改工作及“抓公布、嚴標準、提素質、保公平,讓人民群眾更滿意”主題活動,不斷提升服務水準,武陟縣院在服務中心的各服務窗口統(tǒng)一配備了窗口評價器,政務窗口評價器,這也是該院發(fā)布的通暢群眾監(jiān)督管理方式、提高干員責任意識、改進工作作風、提高服務效能的強有力措施。該院在服務中心服務廳內設置了8臺電子評價器,該評價器采用如江智能科技的系統(tǒng)方案,設備上顯示了窗口服務人員的名字、相片,配有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價選擇項,來訴人民群眾在辦好辦理手續(xù)后,能夠及時、事實地對工作人員的業(yè)務狀況作出評價。
“電子評價器的開啟,實現(xiàn)了人民群眾對窗口工作人員服務水平的即時監(jiān)管,有益于改進工作作風,提升渠道服務水平,從而提高人民群眾滿意度!”相關工作人員講到,“并且,各窗口人員服務項目的評價結論將做為年末評優(yōu)評先的關鍵根據(jù),促進其不斷提升服務質量!”下一步,武陟縣院將充分運用電子評價器的的作用,根據(jù)按時采集數(shù)據(jù)進行分析,立即搜索窗口單位的不夠和薄弱點,并實現(xiàn)合理整頓,推動工作人員不斷改進服務質量、提高服務質量和效率,勤奮讓人民群眾對工作更滿意。

江西近日發(fā)布了《江西省政務“好差評”管理條例》以便準確立即掌握企業(yè)和群眾對政務服務的體會和需求,接納社會監(jiān)督,有針對性的改善政務服務工作中,增強部門效率,為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務服務。企業(yè)和群眾辦事時同時對政務服務組織、政務服務服務平臺以及工作者給予的服務、效率、心態(tài)等開展綜合性評價。應用江西政務服務網(wǎng)、“贛服通”、政務服務熱線電話服務平臺、在網(wǎng)上中介服務超市等系統(tǒng)平臺設定評價作用,企業(yè)和群眾可以從申請政務服務事宜的關鍵環(huán)節(jié)開展線上評價,也可對全部辦事全過程開展整體評價,完成在網(wǎng)上評價“一事一評”。我省各個政務服務組織和有關協(xié)作服務點應在各辦事窗口設置評價器便捷企業(yè)和群眾開展當場評價,也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機評價作用,并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務項目當場做出評價的企業(yè)和群眾還可以在脫離當場后開展評價,推行全部服務項目“一次一評”。根據(jù)設定捐款箱、服務熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式,主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導社會團體、主流媒體、行為法、研究機構等對政務服務情況開展技術專項、科學合理、理性地評定評價,提出意見建議?!锻ㄖ愤€提及,不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價個人行為。激勵辦事企業(yè)和群眾實名認證評價,不斷完善企業(yè)和群眾個人信息安全規(guī)章制度,窗口評價器,標準記錄查詢管理權限。對泄漏評價企業(yè)和群眾信息內容的個人和單位,依法依規(guī)嚴厲查處。確保政務服務組織和工作員質證表述和投訴申訴的支配權,創(chuàng)建投訴核查體制,清除誤評和差評。

“這一點評方法很好,工作人員服務周到,我便為他五星好評,假如有不合理的地區(qū),我也可以給與惡意差評,并明確提出我們建議?!苯眨用駰钕壬跐h臺區(qū)政務服務中心領到獨生補助金后,在窗口評價器上按下了“非常滿意”鍵,并稱贊了帶來他方便快捷政務“好差評”規(guī)章制度。
為持續(xù)優(yōu)化政務服務,上年9月,漢臺區(qū)政務服務中心積記開展政務“好差評”工作中,76個辦事窗口設置廣州如江科技的評價器,以服務事項、辦事步驟、服務效率、服務質量等層面做為評價指標體系,讓前去辦事的群眾為窗口工作人員開展評價,窗口評價器供應,接納各界人士點評和監(jiān)管。
區(qū)政務服務中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別,評價人不但能夠線下推廣根據(jù)辦事窗口評價器、捐款箱、測評表等遞交提議,還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務服務網(wǎng)、區(qū)政務服務中心公眾平臺、漢臺政務服務小程序開展點評。
與此同時,窗口評價器廠家,工作人員還選用當場電話回訪、回訪、上門瀏覽、派發(fā)問卷調查法等方法積極掌握群眾辦事滿意率?!爸叭罕娹k好事就離開,她們對我的服務滿不滿意自身也不知道。”區(qū)政務服務中心綜合窗口工作人員說,“自推行了‘好差評’規(guī)章制度,我在辦事群眾明確提出的提議中改善了自己的不足,如今每一個五星好評都讓我很開心,工作中得到了認同,越干越帶勁。”政務服務沒有很好,僅有更好。
“政務服務滿不滿意,群眾有權利得出‘好差評’,根據(jù)這一評價制度,合理將辦事群眾的關注轉換為大家服務人員持續(xù)改善工作的動力,更強產(chǎn)生正向激勵的穩(wěn)步發(fā)展,促進政務服務水準持續(xù)提升”,區(qū)政務服務中心表示,“下面,咱們也要將“好差評”規(guī)章制度向縣村一級營銷推廣,為我區(qū)群眾給予標準、公布公平公正、方便快捷效率的政務服務?!?/p>

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