武陟縣院將充分運用電子評價器的的作用，推動工作人員不斷改進服務質量

“請您對我的服務開展評價，感謝！”

為大力開展以案促改工作及“抓公布、嚴標準、提素質、保公平，讓人民群眾更滿意”主題活動，不斷提升服務水準，武陟縣院在服務中心的各服務窗口統(tǒng)一配備了窗口評價器，政務窗口評價器，這也是該院發(fā)布的通暢群眾監(jiān)督管理方式、提高干員責任意識、改進工作作風、提高服務效能的強有力措施。該院在服務中心服務廳內設置了8臺電子評價器，該評價器采用如江智能科技的系統(tǒng)方案，設備上顯示了窗口服務人員的名字、相片，配有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價選擇項，來訴人民群眾在辦好辦理手續(xù)后，能夠及時、事實地對工作人員的業(yè)務狀況作出評價。

“電子評價器的開啟，實現(xiàn)了人民群眾對窗口工作人員服務水平的即時監(jiān)管，有益于改進工作作風，提升渠道服務水平，從而提高人民群眾滿意度！”相關工作人員講到，“并且，各窗口人員服務項目的評價結論將做為年末評優(yōu)評先的關鍵根據(jù)，促進其不斷提升服務質量！”下一步，武陟縣院將充分運用電子評價器的的作用，根據(jù)按時采集數(shù)據(jù)進行分析，立即搜索窗口單位的不夠和薄弱點，并實現(xiàn)合理整頓，推動工作人員不斷改進服務質量、提高服務質量和效率，勤奮讓人民群眾對工作更滿意。

政務服務行不行？好評、差評？由你評！

江西近日發(fā)布了《江西省政務“好差評”管理條例》以便準確立即掌握企業(yè)和群眾對政務服務的體會和需求，接納社會監(jiān)督，有針對性的改善政務服務工作中，增強部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務服務。企業(yè)和群眾辦事時同時對政務服務組織、政務服務服務平臺以及工作者給予的服務、效率、心態(tài)等開展綜合性評價。應用江西政務服務網(wǎng)、“贛服通”、政務服務熱線電話服務平臺、在網(wǎng)上中介服務超市等系統(tǒng)平臺設定評價作用，企業(yè)和群眾可以從申請政務服務事宜的關鍵環(huán)節(jié)開展線上評價，也可對全部辦事全過程開展整體評價，完成在網(wǎng)上評價“一事一評”。我省各個政務服務組織和有關協(xié)作服務點應在各辦事窗口設置評價器便捷企業(yè)和群眾開展當場評價，也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機評價作用，并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務項目當場做出評價的企業(yè)和群眾還可以在脫離當場后開展評價，推行全部服務項目“一次一評”。根據(jù)設定捐款箱、服務熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導社會團體、主流媒體、行為法、研究機構等對政務服務情況開展技術專項、科學合理、理性地評定評價，提出意見建議?！锻ㄖ愤€提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價個人行為。激勵辦事企業(yè)和群眾實名認證評價，不斷完善企業(yè)和群眾個人信息安全規(guī)章制度，窗口評價器，標準記錄查詢管理權限。對泄漏評價企業(yè)和群眾信息內容的個人和單位，依法依規(guī)嚴厲查處。確保政務服務組織和工作員質證表述和投訴申訴的支配權，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評和差評。

“這一點評方法很好，工作人員服務周到，我便為他五星好評，假如有不合理的地區(qū)，我也可以給與惡意差評，并明確提出我們建議?！苯眨用駰钕壬跐h臺區(qū)政務服務中心領到獨生補助金后，在窗口評價器上按下了“非常滿意”鍵，并稱贊了帶來他方便快捷政務“好差評”規(guī)章制度。

為持續(xù)優(yōu)化政務服務，上年9月，漢臺區(qū)政務服務中心積記開展政務“好差評”工作中，76個辦事窗口設置廣州如江科技的評價器，以服務事項、辦事步驟、服務效率、服務質量等層面做為評價指標體系，讓前去辦事的群眾為窗口工作人員開展評價，窗口評價器供應，接納各界人士點評和監(jiān)管。

區(qū)政務服務中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別，評價人不但能夠線下推廣根據(jù)辦事窗口評價器、捐款箱、測評表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務服務網(wǎng)、區(qū)政務服務中心公眾平臺、漢臺政務服務小程序開展點評。

與此同時，窗口評價器廠家，工作人員還選用當場電話回訪、回訪、上門瀏覽、派發(fā)問卷調查法等方法積極掌握群眾辦事滿意率?！爸叭罕娹k好事就離開，她們對我的服務滿不滿意自身也不知道。”區(qū)政務服務中心綜合窗口工作人員說，“自推行了‘好差評’規(guī)章制度，我在辦事群眾明確提出的提議中改善了自己的不足，如今每一個五星好評都讓我很開心，工作中得到了認同，越干越帶勁。”政務服務沒有很好，僅有更好。

“政務服務滿不滿意，群眾有權利得出‘好差評’，根據(jù)這一評價制度，合理將辦事群眾的關注轉換為大家服務人員持續(xù)改善工作的動力，更強產(chǎn)生正向激勵的穩(wěn)步發(fā)展，促進政務服務水準持續(xù)提升”，區(qū)政務服務中心表示，“下面，咱們也要將“好差評”規(guī)章制度向縣村一級營銷推廣，為我區(qū)群眾給予標準、公布公平公正、方便快捷效率的政務服務?！?/p>

窗口評價器-如江-政務窗口評價器由廣州如江智能科技有限公司提供。廣州如江智能科技有限公司在商業(yè)設備這一領域傾注了諸多的熱忱和熱情，如江科技一直以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值的理念、以品質、服務來贏得市場，衷心希望能與社會各界合作，共創(chuàng)成功，共創(chuàng)輝煌。相關業(yè)務歡迎垂詢，聯(lián)系人：何小姐。同時本公司還是從事ChinaQueuing，ChineseQueuing system，GuangzhouTicket Issuer的廠家，歡迎來電咨詢。