醫(yī)院的評價理論體系結(jié)構(gòu)模型及模塊功能設(shè)計到底要注意什么呢？

1.評價系統(tǒng)流程實體模型

評價系統(tǒng)運維運作的總體步驟實體模型為醫(yī)院門診HIS與評價器系統(tǒng)軟件中間創(chuàng)建api接口，實現(xiàn)了提示患者開展?jié)M意率評價，對其所收集的評價信息柜機的作用，與此同時，根據(jù)對系統(tǒng)評價信息的優(yōu)化解決，實現(xiàn)了管理者對評價信息的查閱和管理功能。先當(dāng)窗口操作工為患者進行正常的業(yè)務(wù)操作后，評價信息數(shù)據(jù)采集器自動提示患者并對現(xiàn)階段服務(wù)項目給與評價，形成評價信息；隨后，評價器客戶端軟件自動采集患者評價信息，并連著HIS有關(guān)信息至后臺管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，服務(wù)端程序流程將讀取到的信息歸納并存放到數(shù)據(jù)庫的相對應(yīng)數(shù)據(jù)分析表中，與此同時，評價器綜合性管理平臺可載入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里的評價信息并且以數(shù)據(jù)分析表的方式呈現(xiàn)在平臺上；根據(jù)創(chuàng)建IP投射，可完成院外登陸管理平臺，院中管理人員根據(jù)院中局域網(wǎng)絡(luò)直接登錄管理平臺查看評價信息，院外管理人員根據(jù)IP地址映射登陸查詢。管理平臺里的數(shù)據(jù)信息隨服務(wù)器數(shù)據(jù)的升級而自動更新，HIS與評價系統(tǒng)軟件的插口確保了患者本人信息的準(zhǔn)確性。

2.模塊功能設(shè)計

系統(tǒng)流程實體模型由HIS和評價器系統(tǒng)軟件2個模塊構(gòu)成。在其中，評價器系統(tǒng)軟件模塊包含評價器前臺接待手機客戶端、評價器后臺管理服務(wù)器端程序流程及其評價器綜合性管理平臺。根據(jù)對HIS模塊開展插口改造升級，現(xiàn)階段臺操作工進行對患者的此次服務(wù)項目后，HIS程序流程可自行將員工、患者等基本上信息發(fā)送給評價器手機客戶端，手機客戶端向評價數(shù)據(jù)采集器傳出回應(yīng)，提醒患者開展評價。手機客戶端接受到患者的此次評價信息，并把HIS給予的員工及患者等信息一并發(fā)送至評價器服務(wù)器端程序流程。服務(wù)器端將讀取到的全部評價信息融合后存進后臺管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。評價器服務(wù)平臺要以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為根本創(chuàng)建的集成化Web網(wǎng)頁頁面，能夠不一樣管理權(quán)限的賬號登錄查詢患者評價信息。

自醫(yī)院采用如江智能科技的評價系統(tǒng)進行滿意度評價統(tǒng)計后，為了更好的、迅速、更準(zhǔn)地掌握患者對醫(yī)院的滿意度，醫(yī)院在每個服務(wù)項目窗口設(shè)置了滿意度評價活動。它對提高醫(yī)院的、體系管理及其醫(yī)護人員的工作激情和自覺性都擁有非常重要的功效。選用大屏幕立式液晶交互評價終端，安裝在每層導(dǎo)診臺附近，收集患者對醫(yī)院整體、各醫(yī)室的評價，在醫(yī)員評價模塊中，系統(tǒng)可以對該醫(yī)生的三項指標(biāo)進行滿意度評價有四個按鍵，指的是非常滿意、令人滿意、基本上令人滿意、不滿意四個級別?；颊呓o與的評價會根據(jù)有關(guān)對系統(tǒng)患者的滿意度開展統(tǒng)計分析，進而可以研究出相應(yīng)的結(jié)論發(fā)展趨勢，為醫(yī)院的改進措施具有了至關(guān)重要的功效。

在窗口接納服務(wù)項目后，若患者給與的評價為不滿意，窗口醫(yī)護人員收到短信通知后，要及時地詢問患者不滿意的緣故。在不一樣的窗口要提供不一樣的詢問。若患者要在拿藥接受了服務(wù)項目，能夠詢問患者不滿意是由于工作人員的工作態(tài)度或是拿藥的便利性；若患者要在部門接受了服務(wù)項目，能從醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量、診治水準(zhǔn)、問診方便快捷度等層面開展詢問。滿意度評價器的設(shè)定可以立即地醫(yī)院能夠更好地有關(guān)問醫(yī)，患者那樣既保證方便了患者，提升了服務(wù)項目，政務(wù)服務(wù)評價器，也可以立即準(zhǔn)確地改進醫(yī)院的管理措施，提升患者的滿意度。

6月1日，西安市高新區(qū)綜合服務(wù)大廳政務(wù)“好差評”系統(tǒng)軟件正式啟動運作。運作當(dāng)日服務(wù)平臺共接到評價220條，在其中，“十分滿意”“滿意”及“基本上滿意”總共216條。 記者留意到，西安市高新區(qū)綜合服務(wù)大廳內(nèi)每個窗口單位職位前臺接待都配有一個評價器，主頁展現(xiàn)工作員名字、職位、對話框號等，這是采用的廣州如江智能科技有限公司的標(biāo)準(zhǔn)評價系統(tǒng)方案，當(dāng)人民群眾業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，評價器網(wǎng)頁頁面會表明“十分滿意”“滿意”“基本上滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個選擇，民眾可依據(jù)做事具體情況對管理人員開展“好差評”。除此之外，該評價器還可以完成服務(wù)指南、公告信息等查詢功能。

現(xiàn)階段，“好差評”系統(tǒng)軟件已與服務(wù)廳叫號系統(tǒng)連接，完成一號一評。 據(jù)統(tǒng)計，高新園區(qū)政務(wù)服務(wù)服務(wù)廳接到惡意差評后，將按照全流程惡意差評解決體制，依照“誰申請辦理、誰負(fù)責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)，由責(zé)任部門日程安排“惡意差評”電話回訪，對狀況清晰、需求有效的難題，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場解決，不可以現(xiàn)場解決的特惠解決，并且于解決后時間向用戶滿意度整改結(jié)果。

下一步，高新園區(qū)還將加速“好差評”系統(tǒng)軟件下移，到在今年的10月進行全部鎮(zhèn)街便民中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)便民服務(wù)站政務(wù)“好差評”系統(tǒng)軟件遮蓋；到年終前建成高新園區(qū)政務(wù)“好差評”評價制度體系，并與我市政務(wù)“好差評”系統(tǒng)軟件開展無縫銜接，以“好差評”規(guī)章制度逐步推進政務(wù)服務(wù)再提升。

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