西安市高新區(qū)綜合服務(wù)大廳政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)正式啟動(dòng)

6月1日，西安市高新區(qū)綜合服務(wù)大廳政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)軟件正式啟動(dòng)運(yùn)作。運(yùn)作當(dāng)日服務(wù)平臺(tái)共接到評(píng)價(jià)220條，在其中，“十分滿意”“滿意”及“基本上滿意”總共216條。 記者留意到，西安市高新區(qū)綜合服務(wù)大廳內(nèi)每個(gè)窗口單位職位前臺(tái)接待都配有一個(gè)評(píng)價(jià)器，主頁展現(xiàn)工作員名字、職位、對(duì)話框號(hào)等，這是采用的廣州如江智能科技有限公司的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)方案，當(dāng)人民群眾業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，評(píng)價(jià)器網(wǎng)頁頁面會(huì)表明“十分滿意”“滿意”“基本上滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)選擇，民眾可依據(jù)做事具體情況對(duì)管理人員開展“好差評(píng)”。除此之外，該評(píng)價(jià)器還可以完成服務(wù)指南、公告信息等查詢功能。

現(xiàn)階段，“好差評(píng)”系統(tǒng)軟件已與服務(wù)廳叫號(hào)系統(tǒng)連接，完成一號(hào)一評(píng)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，高新園區(qū)政務(wù)服務(wù)服務(wù)廳接到惡意差評(píng)后，將按照全流程惡意差評(píng)解決體制，依照“誰申請(qǐng)辦理、誰負(fù)責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)，由責(zé)任部門日程安排“惡意差評(píng)”電話回訪，對(duì)狀況清晰、需求有效的難題，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場解決，不可以現(xiàn)場解決的特惠解決，并且于解決后時(shí)間向用戶滿意度整改結(jié)果。

下一步，高新園區(qū)還將加速“好差評(píng)”系統(tǒng)軟件下移，到在今年的10月進(jìn)行全部鎮(zhèn)街便民中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)便民服務(wù)站政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)軟件遮蓋；到年終前建成高新園區(qū)政務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度體系，并與我市政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)軟件開展無縫銜接，以“好差評(píng)”規(guī)章制度逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再提升。

簡述醫(yī)院的評(píng)價(jià)理論體系結(jié)構(gòu)模型

醫(yī)院的評(píng)價(jià)理論體系結(jié)構(gòu)模型及模塊功能設(shè)計(jì)到底要注意什么呢？

1.評(píng)價(jià)系統(tǒng)流程實(shí)體模型

評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)作的總體步驟實(shí)體模型為醫(yī)院門診HIS與評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件中間創(chuàng)建api接口，實(shí)現(xiàn)了提示患者開展?jié)M意率評(píng)價(jià)，對(duì)其所收集的評(píng)價(jià)信息柜機(jī)的作用，與此同時(shí)，根據(jù)對(duì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)信息的優(yōu)化解決，實(shí)現(xiàn)了管理者對(duì)評(píng)價(jià)信息的查閱和管理功能。先當(dāng)窗口操作工為患者進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)操作后，評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)采集器自動(dòng)提示患者并對(duì)現(xiàn)階段服務(wù)項(xiàng)目給與評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)信息；隨后，評(píng)價(jià)器客戶端軟件自動(dòng)采集患者評(píng)價(jià)信息，并連著HIS有關(guān)信息至后臺(tái)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，服務(wù)端程序流程將讀取到的信息歸納并存放到數(shù)據(jù)庫的相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析表中，與此同時(shí)，服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器綜合性管理平臺(tái)可載入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里的評(píng)價(jià)信息并且以數(shù)據(jù)分析表的方式呈現(xiàn)在平臺(tái)上；根據(jù)創(chuàng)建IP投射，可完成院外登陸管理平臺(tái)，院中管理人員根據(jù)院中局域網(wǎng)絡(luò)直接登錄管理平臺(tái)查看評(píng)價(jià)信息，院外管理人員根據(jù)IP地址映射登陸查詢。管理平臺(tái)里的數(shù)據(jù)信息隨服務(wù)器數(shù)據(jù)的升級(jí)而自動(dòng)更新，HIS與評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件的插口確保了患者本人信息的準(zhǔn)確性。

2.模塊功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)流程實(shí)體模型由HIS和評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件2個(gè)模塊構(gòu)成。在其中，評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件模塊包含評(píng)價(jià)器前臺(tái)接待手機(jī)客戶端、評(píng)價(jià)器后臺(tái)管理服務(wù)器端程序流程及其評(píng)價(jià)器綜合性管理平臺(tái)。根據(jù)對(duì)HIS模塊開展插口改造升級(jí)，窗口滿意度評(píng)價(jià)器，現(xiàn)階段臺(tái)操作工進(jìn)行對(duì)患者的此次服務(wù)項(xiàng)目后，HIS程序流程可自行將員工、患者等基本上信息發(fā)送給評(píng)價(jià)器手機(jī)客戶端，手機(jī)客戶端向評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集器傳出回應(yīng)，提醒患者開展評(píng)價(jià)。手機(jī)客戶端接受到患者的此次評(píng)價(jià)信息，并把HIS給予的員工及患者等信息一并發(fā)送至評(píng)價(jià)器服務(wù)器端程序流程。服務(wù)器端將讀取到的全部評(píng)價(jià)信息融合后存進(jìn)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。評(píng)價(jià)器服務(wù)平臺(tái)要以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為根本創(chuàng)建的集成化Web網(wǎng)頁頁面，能夠不一樣管理權(quán)限的賬號(hào)登錄查詢患者評(píng)價(jià)信息。

廣州如江智能科技有線公司經(jīng)過十幾年的積累與發(fā)展，已經(jīng)成長為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)擁有了一定的名氣。

“早幾年公司這方面的意思比較薄弱，沒有把太多的精力投入到知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)當(dāng)中?！睋?jù)如江科技總經(jīng)理何次亞介紹，一直以來專注于技術(shù)研發(fā)的如江科技，比較少關(guān)注到知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這也是企業(yè)前期發(fā)展緩慢的原因之一。

她表示，非常感謝廣大客戶便宜對(duì)我們專職服務(wù)的認(rèn)可。從金融服務(wù)領(lǐng)域延伸到服務(wù)窗口領(lǐng)域，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中疾步前行不僅更好地對(duì)外展示了如江科技的優(yōu)勢(shì)與實(shí)力，并且獲得了更多與大型項(xiàng)目對(duì)接的機(jī)會(huì)，窗口評(píng)價(jià)器供應(yīng)，企業(yè)產(chǎn)品和品牌也邁向了更廣闊的市場。

采訪中，何小姐給人留下果斷、謙恭的印象，很難想象，這是一個(gè)執(zhí)掌如江科技沐風(fēng)櫛雨十余載的商界巾幗。

“被市場需求推動(dòng)著往前走”，回顧十幾年的發(fā)展歷程，她感嘆道。據(jù)介紹，窗口評(píng)價(jià)器，開始的如江科技，從事的是金融行業(yè)的智能終端生產(chǎn)研發(fā)銷售。“當(dāng)時(shí)行業(yè)比較簡單，產(chǎn)品比較簡單，市場比較好做?！?/p>

隨著市場競爭的加劇以及行業(yè)形勢(shì)的變化，公司也面臨著越來越巨大的發(fā)展壓力，原有積累的產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢(shì)也在慢慢削弱，轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。當(dāng)時(shí)，服務(wù)窗口文明形象的提升及信息化建設(shè)正是社會(huì)的熱門話題。敏銳嗅到市場需求的如江科技，果斷地拓展到服務(wù)窗口領(lǐng)域，以更加豐富的產(chǎn)品線以及跨界的服務(wù)能力，為發(fā)展困境中的自己殺出一條生路。

如今，經(jīng)過17年的持續(xù)發(fā)展，金陵禾嘉已經(jīng)成功擁有四條產(chǎn)線，每月產(chǎn)能超過20000臺(tái)，近百萬臺(tái)設(shè)備被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)服務(wù)窗口，是“中國至優(yōu)服務(wù)窗口智能交互技術(shù)及設(shè)備提供商、服務(wù)商、生產(chǎn)商”之一。向智能化、集成化發(fā)起“進(jìn)攻” ?鍛造企業(yè)創(chuàng)新引擎。

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